Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y REPOSICIONES
Última actualización: Julio de 2026
Alcance
En Mekuban queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por ello contamos con una política de reposición de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
Las solicitudes de reposición serán aceptadas únicamente cuando se verifique alguno de los siguientes supuestos:
- El producto presenta una falla de fabricación o no funciona correctamente al momento de recibirlo.
- El pedido llegó incompleto (faltan piezas, accesorios o componentes incluidos).
- Recibiste un producto correspondiente a un modelo diferente del adquirido.
- El producto recibido no coincide con las características esenciales del producto comprado.
En estos casos, una vez verificado el inconveniente informado, realizaremos la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.
Cómo solicitar una reposición
Para iniciar una solicitud deberás comunicarte con nosotros dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido enviando un correo electrónico a:
Para evaluar correctamente el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Video demostrativo cuando resulte necesario para verificar una falla.
La información solicitada permitirá analizar el caso y brindar una solución adecuada.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo indicado podrán no ser admitidas bajo esta política.
Productos dañados o con fallas
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta fallas de fabricación, daños ocasionados durante el transporte, falta de componentes o diferencias respecto del modelo adquirido, comunicate con nosotros dentro del plazo indicado.
Una vez confirmado el inconveniente, coordinaremos la reposición correspondiente.
Condiciones para la reposición
Para que una solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá conservar, en la medida de lo posible:
- Su embalaje original.
- Los accesorios y componentes incluidos.
- El comprobante de compra o número de pedido.
La reposición no procederá cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso incorrecto del producto.
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Manipulación inadecuada.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
Disponibilidad de colores
Los colores publicados en el Sitio Web se encuentran sujetos a disponibilidad de stock al momento de preparar el pedido.
El color seleccionado por el cliente constituye una preferencia de envío y no garantiza la existencia de stock de dicho color al momento del despacho.
En caso de no encontrarse disponible el color elegido, Mekuban podrá enviar cualquiera de los demás colores disponibles del mismo producto (blanco, azul, rosa o morado), manteniendo exactamente el mismo modelo, calidad, funcionalidad y características técnicas.
La sustitución del color por disponibilidad de stock no será considerada un error en el pedido ni dará lugar a reposición, cambio o reclamo por ese único motivo.
Al realizar la compra, el cliente declara conocer y aceptar expresamente esta condición.
Costos de envío
Cuando la reposición corresponda por una falla de fabricación, un error en el pedido, un producto incompleto o cualquier inconveniente atribuible a Mekuban, los costos asociados al reemplazo serán asumidos por nosotros.
Cuando el inconveniente sea consecuencia de datos incorrectos proporcionados por el cliente al momento de efectuar la compra, los gastos adicionales que pudieran generarse serán a cargo del comprador.
Productos sin cambio o reposición
No se realizarán cambios o reposiciones por motivos ajenos a defectos o errores atribuibles a Mekuban, incluyendo, entre otros:
- Cambio de opinión.
- Preferencia por otro modelo.
- Preferencia por otro color cuando la sustitución haya sido realizada conforme a la política de disponibilidad de stock informada antes de la compra.
- Uso incorrecto del producto.
- Daños ocasionados con posterioridad a la entrega.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo previsto.
Resultado del proceso
Una vez aprobada la solicitud, la solución consistirá, como regla general, en la reposición del producto.
El reemplazo se realizará por el mismo modelo adquirido, sujeto a disponibilidad.
Cuando el color originalmente solicitado no se encuentre disponible, Mekuban podrá realizar la reposición utilizando cualquiera de los colores disponibles del mismo modelo.
Las reposiciones previstas en esta política consisten, como regla general, en el reemplazo del producto, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable de la República Argentina.
Proceso de reposición
- El cliente informa el inconveniente dentro del plazo establecido.
- Mekuban solicita la información necesaria para evaluar el caso.
- Nuestro equipo analiza la solicitud.
- En caso de corresponder, se aprueba la reposición.
- Se coordinan las instrucciones para el reemplazo.
- Se envía el nuevo producto.
Los tiempos de resolución podrán variar según la disponibilidad del producto y los tiempos logísticos de transporte.
Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar una reposición si cambié de opinión?
No. Esta política aplica exclusivamente cuando exista una falla de fabricación, un error atribuible a Mekuban, un producto incompleto o cualquier otro supuesto previsto en esta política.
¿Qué ocurre si recibo un color diferente al seleccionado?
Si el color elegido no se encontraba disponible al momento de preparar el pedido, Mekuban podrá enviar otro de los colores disponibles del mismo modelo conforme a la política de disponibilidad de colores informada antes de la compra.
¿Qué sucede si recibo un modelo diferente al comprado?
Comunicate con nosotros dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido para gestionar la reposición correspondiente.
¿Qué ocurre si el producto presenta una falla?
Envíanos la información solicitada para verificar el inconveniente. Una vez confirmada la falla, coordinaremos la reposición del producto.
¿Realizan devoluciones de dinero?
Las solicitudes gestionadas bajo esta política tienen como solución principal la reposición del producto, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente de la República Argentina.
¿Qué ocurre si el producto fue dañado por un uso incorrecto?
Los daños ocasionados por uso indebido, golpes, modificaciones o manipulación incorrecta no se encuentran cubiertos por esta política.
Marco legal
La presente Política de Cambios y Reposiciones se interpreta conforme a la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.
Nada de lo establecido en esta política limita, restringe o reemplaza los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, reposiciones o garantías, podés comunicarte con nosotros a través de:
Mekuban